Возврат и обмен

Общие условия

Мы соблюдаем требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Ниже — порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине Togs (дистанционный способ продажи).

Возврат не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу (пошив на заказ, персонализация), а также на товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ, если на них нет производственного недостатка.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• фабричные ярлыки и бирки;
• упаковка (при наличии);
• документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, письмо с номером заказа).

Товар не должен иметь следов носки, стирки, запаха парфюма, повреждений или следов примерки с косметикой. Возврат возможен только для изделий стандартного ассортимента интернет-магазина, не изготовленных по вашим индивидуальным меркам.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества до продавца несёт покупатель, если иное не согласовано с менеджером.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, несоответствие заказу или повреждение при доставке, сообщите нам в течение гарантийного срока или в разумный срок после получения (обычно не позднее 14 дней с момента получения).

Мы предложим один из вариантов по вашему выбору в рамках закона:

• замена на аналогичный товар надлежащего качества;
• ремонт (если возможен);
• возврат уплаченной суммы.

Расходы на доставку товара с недостатком обратно к продавцу и повторную отправку несёт продавец.

Как оформить возврат

1. Напишите на hello@togs.pro или позвоните +7 (989) 813-50-50. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара и упаковки (при необходимости).
2. Дождитесь подтверждения от менеджера и инструкции по отправке (адрес, способ передачи, акт при приёмке курьером).
3. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке. Рекомендуем использовать оригинальную упаковку.
4. После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней с даты предъявления требования (для товара ненадлежащего качества — в сроки, установленные законом).

Возврат денежных средств

• При оплате через СБП — возврат на счёт, с которого была произведена оплата (срок зачисления зависит от банка, обычно 1–5 рабочих дней).
• При оплате наличными — возврат наличными в шоуруме или переводом на банковские реквизиты по согласованию.

Комиссии банков при возврате не компенсируются, если иное не предусмотрено законом.

Обмен размера

Если размер не подошёл, но товар не был в употреблении и сохранён товарный вид, вы можете оформить обмен на другой размер при наличии на складе. Свяжитесь с нами — мы зарезервируем нужный размер и согласуем доставку обмена.

Контакты

По всем вопросам возврата и обмена: hello@togs.pro, телефон +7 (989) 813-50-50, шоурум: Краснодар, ЗИП, Зиповская 5 б, литер X.