Оферта B2C

Публичная оферта
о заключении договора купли-продажи (для физических лиц)

Индивидуальный предприниматель Голованенко Анна Владимировна (ИНН 230201461334, ОГРН 314231124000021), в дальнейшем именуемый «Продавец», настоящим документом в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации делает публичное предложение (оферту) любому физическому лицу, достигшему 18 лет и приобретающему Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, (в дальнейшем — «Покупатель») заключить договор купли-продажи товаров на изложенных ниже условиях. Оферта является приложением к Пользовательскому соглашению, размещённому на сайте https://togs.pro.

1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта является предложением заключить рамочный договор купли‑продажи швейных изделий (далее — «Товар») на условиях, изложенных в настоящем документе и в Пользовательском соглашении. Договор определяет общие условия взаимодействия Сторон при оформлении отдельных заказов на изготовление Товаров, которые будут созданы в будущем.
1.2. Акцепт оферты Покупателем означает заключение рамочного договора купли‑продажи в соответствии с п. 2 ст. 455 ГК РФ. При оформлении каждого отдельного заказа Стороны согласовывают конкретные условия (наименование, количество, цену и иные существенные характеристики Товара) в Заказе или Счёте, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.
1.3. Понятия, используемые в настоящем договоре:
а) Заказ — документ, фиксирующий условия отдельного заказа на изготовление Товара, включая наименование, количество, характеристики, цену, сроки изготовления и иные условия;
б) Счёт — документ, содержащий сумму к оплате и банковские реквизиты Продавца, выставляется в рамках оформления Заказа и может содержать все существенные условия о Товаре, о Заказе и иные;
в) Спецификация — документ с эскизами, техническими требованиями и параметрами дизайна, составляемый при изготовлении Товара по индивидуальному дизайну, являющаяся неотъемлемой частью Заказа;
г) Акт замеров — документ, фиксирующий результаты индивидуальных замеров, подписываемый Сторонами и являющийся неотъемлемой частью Заказа.
д) Акцепт — согласие Покупателя на заключение договора на условиях настоящей оферты, выраженное способами, предусмотренными пунктом 1.6 настоящего договора.
е) Товарный вид — состояние товара, при котором: сохранены заводские ярлыки, бирки, пломбы, упаковка (если она предусмотрена производителем); отсутствуют следы эксплуатации, механические повреждения, загрязнения, изменения внешнего вида, не связанные с производственным дефектом; изделие не подвергалось ремонту, переделке, нанесению логотипов или иных изменений со стороны Покупателя.
ж) Потребительские свойства — функциональные характеристики товара, позволяющие использовать его по прямому назначению в соответствии с заявленными параметрами, включая: соответствие размера, фасона, цвета заявленным характеристикам; целостность швов, фурнитуры, материала; сохранение формы и цвета при соблюдении правил эксплуатации; отсутствие дефектов, влияющих на использование товара по назначению.
1.4. Все документы, оформляемые в рамках настоящего рамочного договора (Заказы, Счета, Спецификации, Акты замеров и иные), имеют юридическую силу в письменной форме, в т. ч. в электронном виде, при условии подтверждения подлинности.
1.5. Изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменной форме и вступают в силу после подписания обеими Сторонами. Односторонние изменения условий не допускаются.
1.6. Акцепт оферты осуществляется одним из следующих способов:
а) оплата Счёта, выставленного Продавцом, в полном размере в течение 5 рабочих дней с момента его получения;
б) подтверждение Заказа через веб‑интерфейс сайта Продавца путём нажатия кнопки «Подтвердить заказ» и проставления отметки в чекбоксе «Согласен с условиями договора»;
в) подписание Заказа на бумажном носителе и направление его Продавцу любым доступным способом связи.
Моментом акцепта считается: а) при оплате Счёта — дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца; б) при подтверждении Заказа через сайт — дата фиксации действия в системе Продавца; в) при подписании бумажного Заказа — дата получения
подписанного документа Продавцом.
Оплата Счёта, в том числе частичная, считается полным и безусловным подтверждением того, что Покупатель ознакомлен со всеми условиями настоящей оферты (включая порядок возврата товара, гарантийные обязательства, ответственность сторон и порядок разрешения споров) и получил полную и достоверную информацию о Товаре в соответствии со статьёй 10 Закона о защите прав потребителей, в том числе о его наименовании, характеристиках, составе материалов, размерах, сроках изготовления и доставки, цене, правилах ухода, а также об особых условиях для отдельных категорий товаров (в т. ч. «Уценка», спецодежда, медицинская одежда). Моментом подтверждения ознакомления считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца, либо получение наличных средств. После оплаты Покупатель не вправе ссылаться на недополучение информации, за исключением случаев, когда Продавец фактически не предоставил сведения до момента оплаты.
1.7. Оферта является бессрочной и действует с момента её публикации на официальном сайте Продавца по адресу https://togs.pro до момента её отзыва Продавцом в порядке, предусмотренном п. 10.2 настоящего договора. Отдельные коммерческие предложения (счета, заказы) действуют в течение 30 календарных дней с даты их направления Покупателю.

2. Предмет договора
2.1. Настоящий договор является рамочным и определяет общие условия взаимодействия Сторон при оформлении отдельных заказов на изготовление Товаров — швейных изделий, которые будут созданы в будущем. В рамках настоящего договора Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар. Конкретные наименования, количество, цена и иные существенные характеристики Товара согласовываются Сторонами в Заказе или Счёте, оформляемых в письменной форме (в т. ч. в электронном виде) применительно к каждому отдельному заказу.
2.2. Ассортимент изделий включает униформу, корпоративную одежду и спецодежду (за исключением изделий категории «верхняя одежда»: пальто, куртки, плащи). Изготовление по индивидуальному дизайну допускается при условии фиксации параметров в спецификации, которая является неотъемлемой частью Заказа и содержит эскизы, технические требования и иные параметры дизайна. Условия изготовления по индивидуальному дизайну применяются только после подписания Сторонами соответствующей спецификации.
2.3. Материалы и фурнитура: состав тканей и фурнитуры указывается в Заказе или Счёте применительно к каждому заказу. При изготовлении по индивидуальному дизайну образцы материалов предоставляются Продавцом для согласования до начала производства. Продавец предоставляет сертификаты качества на материалы по запросу Покупателя в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения запроса.
2.4. Размеры: используется размерная сетка Продавца, которая опубликована по ссылке на сайте https://togs.pro. По желанию Покупателя могут быть проведены индивидуальные замеры за отдельную плату. Стоимость и сроки проведения индивидуальных замеров согласовываются в Заказе или Счёте. При отсутствии в Заказе условий о стоимости и сроках индивидуальных замеров они определяются по действующим на момент оформления заказа тарифам Продавца, опубликованным на сайте https://togs.pro. Результаты индивидуальных замеров фиксируются в отдельном документе (акте замеров), который подписывается Сторонами и является неотъемлемой частью соответствующего Заказа.
2.5. Цветопередача и допуски
2.5.1. Покупатель признаёт, что цветовые оттенки готового Товара могут незначительно отличаться от изображений на экране электронного устройства из‑за особенностей калибровки мониторов. Указанные отклонения не являются недостатком Товара.
2.5.2. При изготовлении Товара допускаются технологические отклонения от линейных размеров в пределах 1,5 см. Указанные допуски соответствуют специфике швейного производства и действующим ГОСТам и не считаются браком.
2.5.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя вносить незначительные изменения в фурнитуру и отделочные материалы (пуговицы, молнии, нитки, подкладочная ткань) при условии сохранения общего стиля, дизайна и функциональных характеристик Товара.

3. Сроки изготовления и доставки
3.1. Если иное не предусмотрено Заказом, срок изготовления будущего Товара составляет 45 (сорок пять) рабочих дней. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днём одновременного наступления следующих обстоятельств:
а) согласования Заказа;
б) внесения Покупателем предоплаты в полном объёме;
в) предоставления Покупателем необходимых размеров (стандартных либо результатов индивидуальных замеров).
3.2. В случае нарушения Покупателем срока внесения предоплаты срок изготовления Товара продлевается на период, равный продолжительности такой задержки. Продавец уведомляет Покупателя о новом сроке изготовления Товара в письменной форме (в т. ч. посредством электронной почты) в течение 3 рабочих дней с момента выявления факта просрочки оплаты.
3.3. Доставка Товара осуществляется по территории Российской Федерации силами и за счёт Покупателя либо силами выбранной им транспортной компании. Конкретный способ доставки согласовывается Сторонами в Заказе.
3.4. Срок доставки определяется условиями выбранной транспортной компании и согласовывается Сторонами при оформлении Заказа. Обязательства Продавца считаются выполненными с даты отгрузки Товара со склада Продавца либо его передачи в транспортную компанию, курьерской службе или иному лицу, осуществляющему доставку. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, допущенное транспортной компанией, курьерской службой или иным лицом, осуществляющим доставку.
3.5. Стоимость доставки определяется тарифами выбранной транспортной компании, курьерской службы или иного лица, осуществляющего доставку, и оплачивается Покупателем отдельно. Продавец вправе по запросу Покупателя предоставить предварительную оценку стоимости доставки до оформления Заказа.
3.6. Продавец обеспечивает возможность отслеживания статуса доставки: трек‑номер отправления направляется Покупателю в личном кабинете на сайте Продавца либо по электронной почте в течение 1 рабочего дня с даты передачи Товара транспортной компании, курьерской службе или иному лицу, осуществляющему доставку.
3.7. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента:
а) вручения Товара Покупателю либо указанному им лицу, если доставка осуществляется силами транспортной компании или курьерской службы;
б) передачи Товара Покупателю, если доставка не предусмотрена и Покупатель самостоятельно вывозит Товар со склада Продавца.

4. Цена и порядок оплаты
4.1. Стоимость Товара рассчитывается индивидуально для каждого заказа и указывается в Заказе или Счёте. Цена включает в себя стоимость материалов, изготовления и упаковки. Цена является твёрдой и не подлежит изменению, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
4.2. Покупатель по своему выбору может выбрать один из следующих способов оплаты:
а) онлайн‑оплата банковской картой через платёжную систему;
б) банковский перевод на расчётный счёт Продавца;
в) оплата наличными денежными средствами при получении Товара (если доставка осуществляется силами Продавца и предусмотрена выдача Товара непосредственно Покупателю);
г) с использованием электронных средств платежа, интегрированных в интерфейс сайта Продавца.
4.3. Порядок оплаты предусматривает два варианта, которые фиксируются в Заказе по выбору Покупателя:
а) Вариант 1: предоплата в размере 70 % от стоимости заказа. Оставшиеся 30 % оплачиваются перед получением Товара до момента передачи Товара Покупателю либо до отгрузки в транспортную компанию.
б) Вариант 2: предоплата в размере 50 % от стоимости заказа. Оставшиеся 50 % подлежат оплате в течение 3 рабочих дней с даты подписания отгрузочных документов.
Выбор варианта оплаты осуществляется Покупателем при оформлении Заказа и отражается в его тексте. При отсутствии указания на выбранный вариант в Заказе применяется Вариант 2 (предоплата 50 %, остаток 50 % в течение 3 рабочих дней после подписания отгрузочных документов).
4.4. Перерасчёт стоимости Товара возможен до момента акцепта оферты в случае изменения параметров заказа (например, выбора иной ткани или фурнитуры). Перерасчёт оформляется путём заключения дополнительного соглашения к настоящему Договору.
4.5. Подтверждение факта оплаты осуществляется следующим образом:
а) при онлайн‑оплате или использовании электронных средств платежа автоматически через платёжную систему (чек направляется на электронную почту Покупателя);
б) при оплате наличными выдачей кассового чека в момент получения Товара;
в) при банковском переводе путём направления Продавцом электронного уведомления на e‑mail Покупателя в течение 1 рабочего дня с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
4.6. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными:
а) при онлайн‑оплате или использовании электронных средств платежа с момента списания денежных средств со счёта Покупателя и подтверждения транзакции платёжной системой. Чек направляется на электронную почту Покупателя;
б) при оплате наличными денежными средствами с момента фактической передачи наличных денежных средств Продавцу и выдачи Покупателю кассового чека, оформленного в соответствии с законодательством Российской Федерации;
в) при банковском переводе с даты зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
4.7. Исполнение обязательств по частичной оплате:
а) Если договором предусмотрен частичный порядок оплаты (предоплата и окончательный расчёт), обязательства по соответствующему этапу оплаты считаются исполненными в порядке, установленном пунктом 4.6 настоящего договора.
б) Обязательства по оплате в рамках отдельного этапа (в том числе предоплаты или окончательного расчёта) считаются исполненными надлежащим образом только при внесении суммы в полном размере, предусмотренном для данного этапа.
в) Неполное внесение суммы на любом этапе оплаты (в том числе неполная предоплата или неполный окончательный расчёт) не считается исполнением обязательств по оплате на данном этапе. В этом случае Продавец вправе: приостановить изготовление Товара до полного поступления суммы, предусмотренной для текущего этапа оплаты; перенести срок изготовления Товара пропорционально периоду просрочки внесения полной суммы текущего этапа оплаты. Продавец уведомляет Покупателя о приостановке изготовления или переносе срока в письменной форме (в том числе посредством электронной почты) в течение 3 рабочих дней с момента выявления факта неполной оплаты.
4.8. Последствия непредоставления данных для изготовления Товара
а) Покупатель обязан предоставить Продавцу все необходимые данные для изготовления Товара (размеры, эскизы, технические требования и прочее) в течение 5 рабочих дней с даты подписания Заказа.
б) При непредоставлении или неполном предоставлении данных в установленный срок Продавец вправе: перенести срок изготовления Товара на период, равный задержке предоставления данных; приостановить изготовление Товара до получения всех необходимых данных.
в) Продавец уведомляет Покупателя о переносе срока или приостановке изготовления в письменной форме в течение 3 рабочих дней с момента выявления факта непредоставления данных.
4.9. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных (в том числе размеров, эскизов, технических требований). В случае несоответствия Товара ожиданиям Покупателя, вызванного ошибками в предоставленных данных, требования о замене, возврате или уменьшении цены не подлежат удовлетворению, за исключением случаев, когда Продавец допустил ошибку при переносе данных в производственную документацию.
4.10. В случае несвоевременной оплаты Товара Покупатель обязуется уплатить Продавцу проценты на сумму неисполненного денежного обязательства в порядке, предусмотренном ст. 317.1 ГК РФ. Проценты начисляются в размере 0,5 % от неоплаченной суммы за каждый день пользования денежными средствами, начиная со дня, следующего за установленной датой оплаты, и до даты фактического поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца включительно.

5. Права и обязанности Сторон.
5.1. Продавец обязан:
а) изготавливать и передавать Покупателю Товар в соответствии с условиями настоящего договора, а также конкретными параметрами, согласованными в Заказе, Счёте или Спецификации;
б) передавать Товар надлежащего качества, соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации, условиям договора и согласованной Спецификации (при наличии);
в) предоставлять по запросу Покупателя сертификаты качества и соответствия на используемые материалы и готовый Товар в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса;
г) уведомлять Покупателя в письменной форме, в том числе по электронной почте, о невозможности исполнения Заказа в течение 2 рабочих дней с момента выявления обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств;
д) проводить проверку качества Товара перед передачей Покупателю и фиксировать результаты проверки в Акте осмотра, который прилагается к Товару.
5.2. Продавец вправе:
а) приостановить изготовление Товара или отказаться от исполнения Заказа при неполной оплате текущего этапа, в том числе предоплаты, до полного поступления суммы, предусмотренной для данного этапа оплаты;
б) перенести сроки изготовления Товара пропорционально периоду просрочки предоставления Покупателем необходимых данных (размеров, эскизов и так далее) или оплаты;
в) отказаться от исполнения Заказа, если Покупатель не предоставил необходимые данные, в том числе замеры, в течение 5 рабочих дней с даты подписания Заказа;
г) не приступать к изготовлению Товара по индивидуальному дизайну до подписания Сторонами Спецификации с эскизами и техническими требованиями;
д) требовать от Покупателя соблюдения сроков направления Заказов и предоставления необходимых данных, а также своевременной оплаты согласно условиям настоящего договора;
е) отказать в удовлетворении требований Покупателя о замене, ремонте или возврате Товара, если в ходе проверки качества или экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки либо действий третьих лиц.
5.3. Покупатель обязан:
а) своевременно направлять Продавцу Заказы по форме, установленной настоящим договором, с указанием всех необходимых характеристик Товара;
б) предоставлять Продавцу все необходимые данные для изготовления Товара (размеры, эскизы, технические требования и так далее) в течение 5 рабочих дней с даты подписания Заказа;
в) гарантировать достоверность и полноту предоставленных данных, в том числе размеров, эскизов, технических требований. В случае несоответствия Товара ожиданиям Покупателя, вызванного ошибками в предоставленных данных, требования о замене, возврате или уменьшении цены не подлежат удовлетворению, за исключением случаев, когда Продавец допустил ошибку при переносе данных в производственную документацию;
г) оплачивать Товар в порядке и сроки, установленные настоящим договором и конкретными Заказами, включая внесение предоплаты, если она предусмотрена;
д) осмотреть полученный Товар при приёмке и зафиксировать в Акте приёмки‑передачи все выявленные недостатки в день получения Товара;
е) осмотреть полученный Товар при приёмке и зафиксировать в Акте приёмки‑передачи все выявленные недостатки в день получения Товара; подписать и направить Продавцу Акт приёмки‑передачи в течение 3 рабочих дней с момента получения либо предоставить мотивированные письменные возражения с указанием выявленных недостатков. Отсутствие возражений в указанный срок считается подтверждением соответствия Товара условиям договора и Заказа;
ж) немедленно уведомить Продавца о недостатках Товара в письменной форме. Уведомление должно быть направлено по адресу, указанному в Договоре, с подтверждением факта отправки (уведомление о прочтении электронного письма либо квитанция об отправке заказного письма с описью вложения). Срок для направления уведомления - 3 рабочих дня с момента обнаружения недостатков;
з) обеспечить доступ Продавца к Товару для проведения проверки качества в течение 5 рабочих дней с момента получения соответствующего запроса от Продавца;
и) возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара, если экспертиза установит, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя или вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает;
к) использовать Товар исключительно в соответствии с его назначением и инструкцией по эксплуатации. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
л) не предпринимать каких‑либо действий по самостоятельному устранению недостатков Товара до проведения проверки качества или экспертизы Продавцом.
5.4. Покупатель вправе:
а) требовать изготовления и передачи Товара, соответствующего условиям настоящего договора, Заказа и Спецификации (при наличии);
б) требовать устранения недостатков Товара или соразмерного уменьшения цены в случае выявления недостатков, возникших по вине Продавца, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим договором;
в) получать от Продавца информацию о статусе исполнения Заказа по запросу, направляемому в письменной форме, в том числе по электронной почте, с ответом Продавца в течение 3 рабочих дней;
г) требовать замены Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества при условии подтверждения вины Продавца в возникновении недостатков.
5.5. Стороны обязуются:
а) обмениваться документами и информацией в рамках настоящего договора в письменной форме, в том числе посредством электронной почты, функционала Сайта, а также по иным каналам связи;
б) сохранять конфиденциальность коммерческой информации, полученной в ходе исполнения настоящего договора, и не разглашать её третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Порядок возврата товара
6.1. Право на отказ от товара. Покупатель вправе: отказаться от товара в любое время до его передачи; после передачи товара — отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП).
6.2. Условия возврата товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества допускается при одновременном соблюдении следующих условий: сохранён товарный вид товара (п. 1.3е настоящего договора); сохранены потребительские свойства товара (п. 1.3ж настоящего договора); имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка, электронный чек, платёжное поручение и т. д.). Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца (переписка по электронной почте, данные личного кабинета на сайте Продавца и т. д.).
6.3. Случаи, когда возврат товара надлежащего качества не допускается. Возврат товара надлежащего качества не допускается в следующих случаях: товар имеет индивидуально‑определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изделие, изготовленное по Спецификации с индивидуальными эскизами и параметрами дизайна); товар включён в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, либо иным нормативным актом; истёк срок возврата, установленный п. 6.1 настоящего договора (7 дней или 3 месяца).
6.4. Порядок возврата товара.
6.4.1. Для осуществления возврата Покупатель направляет Продавцу письменное уведомление по адресу электронной почты с темой «Возврат товара» и указанием: номера Заказа; даты получения товара; причины возврата.
6.4.2. Продавец в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения уведомления направляет Покупателю инструкции по возврату (адрес, способ отправки, необходимые документы).
6.4.3. Товар отправляется Покупателем за свой счёт, если возврат осуществляется по основаниям п. 6.1–6.2 настоящего договора.
6.4.4. После получения товара Продавец проверяет его соответствие условиям возврата (п. 6.2) в течение 3 (трёх) рабочих дней.
6.4.5. При положительном результате проверки Продавец осуществляет возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 6.5 настоящего договора.
6.5. Сроки и порядок возврата денежных средств
6.5.1. Продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате (ст. 26.1 ЗоЗПП).
6.5.2. Из возвращаемой суммы Продавец вправе удержать расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу при возврате товара надлежащего качества.
6.5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон.
6.6. Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с разделом 7 «Гарантийные обязательства» настоящего договора. При подтверждении гарантийного случая Продавец компенсирует Покупателю расходы на доставку возвращённого товара в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения подтверждающих документов (чеков, квитанций, накладных).
6.7. Последствия нарушения условий возврата
В случае выявления Продавцом несоблюдения Покупателем условий возврата (п. 6.2), Продавец вправе: отказать в возврате денежных средств; направить Покупателю мотивированный отказ с указанием причин в течение 3 (трёх) рабочих дней.
6.8. Признаки использования товара
6.8.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается, если выявлены следующие признаки использования: наличие посторонних запахов (парфюм, табачный дым и т. п.); следы косметики, грязи или иных посторонних веществ на ткани; деформация швов от многократных примерок; пятна, не являющиеся производственным дефектом; иные следы эксплуатации, не связанные с производственным браком.
6.8.2. Наличие указанных признаков признаётся Сторонами как факт эксплуатации Товара Покупателем и исключает возможность его возврата или обмена в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Гарантийные обязательства
7.1. Гарантийный срок на Товар составляет 6 месяцев и исчисляется со дня получения Товара Покупателем.
7.2. К гарантийным случаям относятся исключительно производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока и подтверждённые результатами проверки качества или экспертизы. Перечень гарантийных случаев по категориям Товара:
а) для швейных изделий (в т. ч. корпоративной одежды, униформы, аксессуаров): дефекты ткани, возникшие не вследствие эксплуатации (неравномерный прокрас, дыры или затяжки, не предусмотренные фасоном, быстрое разрушение ткани при соблюдении правил ухода); проблемы со швами, вызванные нарушением технологии пошива (разошедшиеся швы, пропуски стежков, неровные строчки); неисправность фурнитуры (молний, замков, кнопок, пуговиц) вследствие заводского брака; конструктивные недостатки (несоответствие маркировки реальному размеру, дефекты кроя), подтверждённые сравнением с технической документацией на модель;
б) для спецодежды (сигнальной, защитной, гигиенической): нарушение защитных свойств материала, не соответствующее заявленным характеристикам и подтверждённое испытаниями; дефекты швов и креплений, приводящие к снижению защитных свойств и зафиксированные в Акте осмотра; выход из строя элементов защиты (рефлекторов, уплотнителей и т. д.) по причине производственного брака, подтверждённого экспертизой;
в) для медицинской одежды (халатов, хирургических костюмов, колпаков): нарушение стерильности или защитных свойств материала по причине производственного дефекта, подтверждённое лабораторными исследованиями; дефекты швов, приводящие к расслоению материала или разрыву, возникшие не по вине Покупателя;
г) для текстиля (полотенцев, скатертей, салфеток): неравномерный окрас, выцветание в пределах одного изделия, не вызванное стиркой или воздействием света; распускание краёв, осыпание нитей по швам, возникшие не вследствие неправильной эксплуатации; деформация изделия при соблюдении условий стирки и глажки, указанных производителем;
д) для аксессуаров (бейджей, шарфов, кепок, нарукавных повязок): дефекты материалов (трещины, разрывы, отслоение покрытий), возникшие не в результате механического воздействия; выход из строя креплений и застёжек по причине заводского брака, подтверждённого осмотром.
7.3. Порядок предъявления требований:
а) Покупатель обязан направить письменное уведомление о выявленных недостатках на электронную почту hello@togs.pro, либо на адрес, указанный в Договоре в течение гарантийного срока. В уведомлении указываются: дата обнаружения недостатка, описание дефекта, номер Заказа и/или Спецификации;
б) к уведомлению прилагаются фото и видеоматериалы, фиксирующие дефекты, с указанием даты съёмки и номера Заказа. Материалы должны позволять однозначно идентифицировать дефект и его характер;
в) дефектный Товар подлежит возврату Продавцу для проведения проверки качества и принятия решения о замене, ремонте или возврате денежных средств. Возврат осуществляется за счёт Покупателя, если экспертиза установит отсутствие вины Продавца.
7.4. Сроки исполнения требований Продавцом:
а) Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате уплаченной за Товар суммы, в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
б) Замена Товара производится в следующие сроки: в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования Покупателем, если не требуется дополнительная проверка качества Товара; в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования, если необходима дополнительная проверка качества Товара; в течение 30 календарных дней со дня предъявления требования, если на момент предъявления требования у Продавца отсутствует необходимый для замены Товар надлежащего качества.
Сроки замены Товара установлены в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
в) Устранение недостатков (доработка или исправление дефектов пошива) осуществляется в срок не более 45 календарных дней со дня предъявления требования Покупателем. Условия устранения недостатков установлены в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный срок на Товар не продлевается на период устранения недостатков Товара, в том числе на время проведения ремонта, замены деталей или доработки изделия. Исчисление гарантийного срока продолжается в обычном порядке с даты передачи Товара Покупателю.
7.5. Гарантия не распространяется на случаи:
а) естественного износа изделия при нормальной эксплуатации в течение установленного срока службы;
б) повреждения Товара вследствие неправильной эксплуатации, стирки, чистки, глажки или хранения, не соответствующего рекомендациям производителя (в т. ч. использование нерекомендованных моющих средств, превышение температуры стирки/глажки);
в) механического повреждения, химического воздействия, загрязнения, воздействия биологических факторов (плесень, насекомые) или иных внешних воздействий, возникших после передачи Товара Покупателю;
г) внесения Покупателем изменений в конструкцию или внешний вид Товара (подгонка по фигуре, переделка, нанесение логотипов и т. д.);
д) использования Товара не по назначению (например, применение корпоративной одежды в условиях, требующих спецодежды);
е) воздействия стихийных бедствий, пожаров, затопления и иных форс-мажорных обстоятельств;
ж) эксплуатации Товара сверх установленного производителем срока службы, даже если гарантийный срок не истёк.
7.6. Процедура проверки качества:
а) Продавец вправе провести проверку качества Товара в течение 5 рабочих дней с момента получения дефектного изделия. Проверка включает визуальный осмотр, тестирование функциональных элементов и сравнение с технической документацией;
б) при возникновении разногласий относительно причин возникновения недостатков Продавец вправе назначить независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине Продавца, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара;
в) Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы, заблаговременно уведомив Продавца о своём намерении в письменной форме (не позднее 2 рабочих дней с даты направления уведомления о недостатках).
7.7. Подтверждение гарантийного случая:
а) основанием для признания случая гарантийным является Акт проверки качества, подписанный уполномоченными представителями Сторон;
б) в случае проведения экспертизы — заключение экспертной организации или эксперта, подтверждающее производственный характер дефекта и отсутствие вины Покупателя в его возникновении;
в) отсутствие или ненадлежащее оформление документов, подтверждающих факт передачи Товара на проверку качества (Акт приёма передачи дефектного изделия), является основанием для отказа в рассмотрении претензии.
7.8. Особые условия:
а) гарантия на фурнитуру (молнии, замки, кнопки, пуговицы) ограничена сроком 3 месяца с даты передачи Товара Покупателю;
б) гарантия не распространяется на расходные элементы (съёмные бирки, временные метки, защитные плёнки), а также на элементы декора (аппликации, вышивку, принты), если их повреждение не вызвано производственным дефектом основного материала;
в) для спецодежды и медицинской одежды гарантия действительна только при наличии документального подтверждения соблюдения условий эксплуатации (журналы инструктажей, протоколы проверок).
7.9. Особенности товаров категории «Уценка»
7.9.1. При приобретении Товара из категории «Уценка» Покупатель считается уведомлённым о наличии в Товаре конкретных недостатков, за которые установлена сниженная цена. Перечень недостатков указывается в Заказе или Счёте.
7.9.2. По данным недостаткам требования о возврате или обмене Товара в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей не принимаются.

8. Ответственность сторон и форс‑мажорные обстоятельства
8.1. Продавец несёт ответственность за недостатки Товара, возникшие до его передачи Покупателю, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Продавец не несёт ответственности за задержки в доставке, вызванные действиями третьих лиц (транспортных компаний, курьерских служб), а также за действия или бездействие организаций, обеспечивающих логистику и транспортировку Товара.
8.2.1.Продавец не несёт ответственности за дефекты Товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил ухода за швейным изделием, в т. ч.: несоблюдение температурного режима стирки и глажки; использование отбеливателей, агрессивных чистящих средств; применение методов чистки, не предусмотренных инструкцией; иные нарушения инструкции по уходу. Инструкция по уходу направляется Покупателю вместе с Товаром (на бумажном носителе) либо в электронном виде (по электронной почте или в личном кабинете на сайте Продавца) до или в момент передачи Товара. Соблюдение инструкции по уходу является обязанностью Покупателя.
8.3. За просрочку оплаты Товара Покупатель уплачивает пени в размере 0,05 % от суммы задолженности за каждый день просрочки. Расчёт пени производится начиная со дня нарушения обязательства и до дня фактического исполнения обязательства.
8.4. Сторонами признаются форс-мажорными следующие обстоятельства, делающие исполнение обязательств невозможным: стихийные бедствия, эпидемии, войны, вооружённые конфликты, террористические акты, массовые беспорядки, решения государственных органов (в т. ч. введение запретов, ограничений, санкций), а также иные чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
8.5. Подтверждением наступления форс-мажорных обстоятельств являются официальные документы: справки МЧС России, Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, дипломатических представительств, иных уполномоченных органов, а также иные документы, установленные действующим законодательством.
8.6. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить другую Сторону в письменной форме в течение 5 рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств. В уведомлении указываются: характер обстоятельства, предполагаемый срок его действия и документы, подтверждающие его наступление.
8.7. Срок исполнения обязательств по договору продлевается на период действия форс-мажорных обстоятельств и время, необходимое для устранения их последствий. После прекращения действия форс-мажорных обстоятельств Сторона обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону и приступить к исполнению обязательств в разумные сроки.
8.8. Если форс-мажорные обстоятельства действуют непрерывно более 30 календарных дней, Стороны проводят переговоры для определения дальнейших условий исполнения договора либо его расторжения без взыскания убытков.
8.9. В случае невозврата Товара с дефектами Продавцу в течение 10 рабочих дней с даты направления уведомления о недостатках (п. 6.3 настоящего договора) Покупатель уплачивает Продавцу штраф в размере 1 000 (одной тысячи) рублей за каждый день просрочки.
8.10. Если экспертиза (п. 6.6б настоящего договора) установит, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя или вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан: возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы в полном объёме; компенсировать расходы на хранение и транспортировку Товара в размере фактических затрат.
8.11. При нарушении срока предоставления данных (п. 4.8а настоящего договора) Покупатель уплачивает Продавцу пени в размере 0,1 % от стоимости Заказа за каждый день просрочки, начиная с 6-го рабочего дня после даты подписания Заказа. Продавец вправе приостановить изготовление Товара до получения всех необходимых данных без начисления неустоек.
8.12. В случае выявления факта нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки Товара (п. 6.5б настоящего договора), повлёкшего повреждение Товара, Покупатель: утрачивает право на гарантийное обслуживание по данному дефекту; возмещает Продавцу расходы, понесённые в связи с необоснованным рассмотрением претензии (включая затраты на проверку качества); оплачивает хранение Товара на складе Продавца в размере 0,5 % от его стоимости за каждый день хранения.
8.13. Покупатель обязан обеспечить сохранность дефектного Товара до проведения проверки качества или экспертизы (п. 5.3к настоящего договора). При порче или утрате Товара в этот период Покупатель: признаётся утратившим право на предъявление требований по данному дефекту; компенсирует Продавцу расходы на организацию проверки качества, которые могли быть понесены; уплачивает штраф в размере 3 000 рублей за нарушение условий сохранности.
8.14. При предоставлении Покупателем заведомо ложных или искажённых данных в уведомлении о недостатках (п. 6.3а настоящего договора), включая фото и видеоматериалы (п. 6.3б), Покупатель возмещает убытки.
8.15. Продавец не несёт ответственности за: эстетическое восприятие дизайна Товара Покупателем; соответствие дизайна каким либо стандартам или нормам, если они не были прямо указаны в Спецификации, Заказе или Счете; возможные нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности, если дизайн был полностью предоставлен Покупателем или разработан по его указаниям; недостатки Товара, возникшие из за неполноты, неточности или противоречивости данных, предоставленных Покупателем для разработки дизайна. Все претензии по дизайну принимаются только до подписания Сторонами Спецификации. После подписания Спецификации претензии к дизайну не принимаются.
8.16. Продавец отвечает за сохранность переданного Покупателем материала и его экономное расходование. При этом Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, вызванные: скрытыми дефектами материала, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре при приёмке; особыми свойствами материала, о которых Покупатель не уведомил Продавца письменно до начала изготовления; несоответствием материала требованиям для изготовления конкретного вида Товара, если это не было очевидно при приёмке.
8.17. При утрате или повреждении материала Покупателя Продавец обязан: незамедлительно уведомить Покупателя в письменной форме; заменить материал однородным материалом аналогичного качества в течение 5 рабочих дней; при невозможности замены — возместить двукратную стоимость материала в течение 10 рабочих дней с момента выявления утраты или повреждения.
8.18. Покупатель обязан предоставить материал, соответствующий следующим требованиям: пригодность для изготовления Товара с заявленными характеристиками; отсутствие дефектов, видимых при обычном осмотре; наличие сертификатов качества (если требуется для данного вида материала). При нарушении данных требований Покупатель несёт ответственность за возникшие в связи с этим недостатки Товара и возмещает Продавцу все связанные с этим расходы.

9. Порядок изменения условий оферты
9.1. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей оферты в части, не ухудшающей положение потребителя по сравнению с установленными законодательством РФ гарантиями и правами.
9.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Продавца по адресу.
9.3. Акцепт оферты Покупателем после внесения изменений означает согласие с новой редакцией условий.
9.4. Если Покупатель не согласен с внесёнными изменениями, он вправе отказаться от акцепта оферты. Ранее заключённые договоры сохраняют силу на условиях, действовавших на момент их заключения.

10. Разрешение споров
10.1. Покупатель вправе до обращения в суд направить Продавцу претензию с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации. Направление претензии не является обязательным и не ограничивает право Покупателя на обращение в суд.
10.2. Претензия направляется в письменной форме одним из следующих способов: на электронный адрес с темой письма «Претензия по договору купли‑продажи»; через личный кабинет Покупателя на сайте Продавца или иным способом.
10.3. К претензии могут быть приложены документы, подтверждающие заявленные требования (копии Заказа, Счёта, Акта приёмки‑передачи, фото‑ и видеоматериалы дефектов и т. д.). Отсутствие документов не является основанием для отказа в рассмотрении претензии.
10.4. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством Российской Федерации, а в случаях если он не определен, то 10 календарных дней. В течение этого срока Продавец направляет Покупателю письменный ответ с указанием принятого решения.
10.5. Споры, возникающие из настоящего договора, подлежат рассмотрению в суде в следующем порядке: при подаче иска Покупателем - по выбору Покупателя в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации и иными законами, в том числе по месту жительства или пребывания Покупателя, по месту нахождения организации‑продавца, по месту заключения или исполнения договора; при подаче иска Продавцом - по месту нахождения Продавца.
10.6. Стороны признают юридическую силу электронных документов и сообщений, направленных через официальный сайт Продавца или по электронной почте, при условии подтверждения подлинности отправителя. При этом доказательством направления и получения таких документов и сообщений являются: подтверждение доставки электронного письма (уведомление о доставке); отметка о размещении информации в личном кабинете Покупателя с указанием даты и времени публикации; иные данные, позволяющие достоверно установить факт направления и получения сообщения.

11. Заключительные положения
11.1. Оферта вступает в силу с даты опубликования и действует бессрочно либо до её отзыва Продавцом.
11.2. Недействительность какого‑либо положения настоящего договора не влечёт недействительности остальных его положений. В случае признания судом какого‑либо условия недействительным Стороны обязуются заменить его положением, максимально соответствующим экономической цели первоначального условия.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Голованенко Анна Владимировна
ИНН: 230201461334
ОГРНИП: 314231124000021
Юридический адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Островского, 69/1
Электронная почта: hello@togs.pro
Официальный сайт: https://togs.pro
Режим работы: С понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Выходные дни: суббота и воскресенье)